Como conseguir mais avaliações no Google para sua empresa?
Antes de escolher uma empresa, muitos consumidores procuram informações na internet.
Eles observam o endereço, fotos, horário de funcionamento, serviços e também as avaliações deixadas por outros clientes.
Por isso, cuidar da reputação da empresa no Google faz parte de uma estratégia de presença digital.
Essa presença também depende de uma estratégia de SEO local, que ajuda empresas a trabalhar sua visibilidade nas pesquisas relacionadas à região.
Mas como conseguir mais avaliações?
O primeiro passo é entender que avaliações precisam representar experiências reais de clientes.
Por que as avaliações no Google são importantes?
As avaliações ajudam o consumidor a conhecer experiências de outras pessoas com determinada empresa.
Quando alguém encontra um negócio no Google Maps, pode observar informações como:
- nota;
- comentários;
- fotos;
- quantidade de avaliações;
- respostas da empresa.
Esses elementos podem contribuir para a percepção que o consumidor forma antes de entrar em contato.
O Google também pode ser uma importante fonte de descoberta para empresas que atendem uma região específica. Veja como restaurantes conseguem clientes pelo Google.
O primeiro passo é oferecer uma boa experiência
Não existe estratégia de avaliação que substitua um bom atendimento.
Se o cliente teve uma experiência positiva, existe uma oportunidade de solicitar que ele compartilhe essa experiência.
Por isso, o processo começa antes do pedido de avaliação.
Atendimento, qualidade, prazo, comunicação e solução do problema influenciam a satisfação do cliente.
Como pedir uma avaliação?
O pedido pode ser simples e direto.
Depois de uma experiência positiva, a empresa pode enviar uma mensagem como:
“Olá! Ficamos felizes em atender você. Se puder compartilhar sua experiência deixando uma avaliação no Google, isso ajuda muito nossa empresa.”
O ideal é facilitar o processo fornecendo o caminho para a página de avaliação.
Quanto menos etapas o cliente precisar realizar, mais simples será concluir a ação.
Quando pedir uma avaliação?
O momento pode variar conforme o tipo de negócio.
Uma empresa que presta um serviço pode solicitar a avaliação depois da conclusão do trabalho.
Uma loja pode fazer o pedido após a compra.
Um restaurante pode solicitar depois da experiência.
Uma empresa B2B pode solicitar depois da entrega de um projeto ou solução.
O importante é que o pedido aconteça em um momento em que o cliente já tenha experimentado o serviço.
Não peça avaliações falsas
A empresa não deve criar avaliações fictícias ou pedir que pessoas que não utilizaram o serviço deixem comentários.
Além de prejudicar a credibilidade da empresa, isso pode entrar em conflito com as políticas das plataformas.
O objetivo deve ser estimular clientes reais a compartilharem experiências reais.
Como responder avaliações positivas?
Responder avaliações demonstra que a empresa acompanha sua presença digital.
Uma resposta simples pode agradecer o cliente e mencionar algum aspecto específico da experiência.
Por exemplo:
“Obrigado pela avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você gostou do atendimento.”
Evite responder todas as avaliações exatamente com a mesma frase.
Personalizar a resposta quando possível torna a comunicação mais natural.
E quando a avaliação é negativa?
Avaliações negativas também precisam de atenção.
A empresa deve evitar responder de forma agressiva ou transformar a seção de avaliações em uma discussão pública.
Uma resposta profissional pode:
- agradecer o feedback;
- reconhecer a situação;
- explicar que deseja entender o ocorrido;
- disponibilizar um canal de contato.
O objetivo é demonstrar disposição para resolver o problema.
Fotos também fazem parte da presença local
Avaliações são importantes, mas não são o único elemento que influencia a apresentação de uma empresa no Google.
Fotos atualizadas também ajudam o consumidor a conhecer o negócio.
Dependendo do segmento, podem ser utilizadas imagens de:
- fachada;
- ambiente;
- produtos;
- equipe;
- serviços;
- instalações;
- projetos realizados.
Além da presença local, o site da empresa também pode ajudar a reunir informações importantes para quem está pesquisando seus serviços. Confira como criar um site profissional para sua empresa.
Avaliações fazem parte do SEO local?
A presença da empresa no Google envolve diversos fatores.
O trabalho de SEO local pode incluir a organização das informações da empresa, site, conteúdo, presença regional e outros elementos.
As avaliações fazem parte desse ecossistema de presença digital e também ajudam os consumidores a conhecer melhor o negócio.
Por isso, a reputação deve ser tratada como parte da estratégia de marketing local.
Crie um processo para solicitar avaliações
Em vez de pedir avaliações apenas ocasionalmente, a empresa pode criar um processo.
Por exemplo:
Atendimento concluído → cliente satisfeito → mensagem de acompanhamento → convite para avaliação.
Isso torna a solicitação parte natural do relacionamento com o cliente.
Conclusão
Conseguir mais avaliações no Google não significa simplesmente pedir avaliações para qualquer pessoa.
O caminho mais consistente começa com uma boa experiência e continua com um pedido simples para que clientes reais compartilhem sua opinião.
Além de ajudar na reputação digital, esse processo permite que a empresa construa uma presença local mais completa.
Se sua empresa precisa melhorar sua presença no Google e atrair mais clientes da sua região, conheça as soluções de SEO e marketing local da GuiSites.
